Bringen Sie Teams zusammen, bündeln Sie alle Gespräche und lösen Sie Anliegen schneller. Agoraboard vereint modulares Ticketing und Omnichannel-Support in einem schnellen Arbeitsbereich.
Beide Buttons öffnen eine E-Mail an [email protected].
Agoraboard ist eine Service-Management-Plattform für B2B-Teams. Sie sammelt Kundenanfragen aus E-Mail, WhatsApp, Live-Chat und einem Kundenportal und legt jede davon als Ticket in einer gemeinsamen Warteschlange an.
Ihr Team antwortet direkt im Ticket, hat jedes SLA im Blick und schaltet Projekte oder CRM erst dann zu, wenn die Arbeit es verlangt.
Erreichen Sie Kunden dort, wo sie ohnehin schreiben. WhatsApp-Nachrichten und Chats von Ihrer Website werden sofort zu Tickets, die sich verfolgen lassen.
Sie nutzen nur, was Sie brauchen. Starten Sie mit dem Service-Desk und schalten Sie Projekte oder CRM für die Teams zu, die damit arbeiten.
Sie antworten direkt aus dem Ticket. Kunde, Gespräch und Historie bleiben auf einem Bildschirm.
Ihre Kunden wählen den Kanal. Agoraboard legt jede Nachricht als Ticket in der passenden Warteschlange an, mit allen Angaben zum Absender.
Verbinden Sie Ihr Support-Postfach. Jede neue E-Mail eröffnet ein Ticket, und Antworten landen im selben Vorgang.
Nachrichten an Ihre Business-Nummer kommen als Tickets an, samt Telefonnummer des Kunden.
Chats von Ihrer Website landen in derselben Warteschlange wie alle anderen Anfragen.
Kunden melden sich an, reichen Anfragen ein, verfolgen den Stand und antworten.
Ihre eigenen Systeme legen Tickets per API-Token an.
Von der ersten Nachricht bis zur Lösung bleibt der ganze Verlauf an einem Ticket.
E-Mails, WhatsApp-Nachrichten und Chats laufen in einer Warteschlange zusammen. Ordnen Sie Warteschlangen nach Abteilungen in Boards, speichern Sie die Ansichten, die Sie jeden Morgen prüfen, und durchsuchen Sie Tickettexte und Kommentare.
Geben Sie jedem Team eine eigene Adresse. Was dort eingeht, landet in der Warteschlange dieses Teams, mit Kategorie, Priorität und Feldern bereits ausgefüllt. Per Round-Robin geht jedes neue Ticket dann an die nächste Person der Reihe, und eine Mitarbeitergruppe steigt mit einem Schritt in die Rotation ein.
Beantworten Sie WhatsApp-Nachrichten, Chats und E-Mails direkt im Ticket. Agoraboard schickt die Antwort über den Kanal zurück, den der Kunde genutzt hat. E-Mail-Antworten bleiben im Postfach des Kunden im selben Verlauf, interne Notizen verlassen Ihr Team nie, und Textbausteine decken die Fragen ab, die täglich kommen.
Legen Sie Ziele für die erste Reaktion und die Lösung je Priorität fest, passend zu Ihren Geschäftszeiten und Feiertagen. Der Timer pausiert, solange Sie auf den Kunden warten, warnt bei 80 % der Zielzeit und alarmiert die Warteschlange, wenn ein Ticket die Frist reißt.
Mitarbeitende und Kunden wählen jeweils ihre eigene Sprache. Arbeitsbereich und Kundenportal gibt es in allen sieben.
Erfassen Sie an jedem Ticket die Angaben, die Ihr Team braucht.
Benennen Sie Ihre eigenen Arbeitsschritte und sortieren Sie Tickets nach Ihrer Logik.
Halten Sie Kolleginnen, Kollegen und Kundenkontakte auf dem Laufenden.
Verbinden Sie zusammengehörige Anfragen und führen Sie Dubletten zu einem Ticket zusammen.
Halten Sie fest, wie viel Zeit in jedes Ticket fließt.
Gruppieren Sie Kunden nach Unternehmen, jedes mit eigener SLA-Richtlinie.
Legen Sie fest, wer was sehen und ändern darf, und leiten Sie Arbeit an Gruppen weiter.
Offene Tickets nach Status, Priorität und Warteschlange, dazu ein 14-Tage-Diagramm: erstellt gegen gelöst.
Ihr Logo, Ihre Farben und Ihr Theme im Arbeitsbereich und im Kundenportal.
Jeder Arbeitsbereich startet mit dem Service-Desk. Projekte und CRM schalten Sie pro Arbeitsbereich zu, für die Teams, die damit arbeiten.
In jedem Arbeitsbereich
Tickets, Warteschlangen, SLAs, Kundenportal und alle Kanäle.
Bei Bedarf zuschalten
Listen, Boards und Zeitleisten, Abhängigkeiten, Freigaben, Risiken, Portfolios und Budgets.
Bei Bedarf zuschalten
Kontakte, Unternehmen, Pipelines und Deals, jeweils mit der zugehörigen Aktivität.
Etwas nicht dabei? Schreiben Sie uns an [email protected].
Für Teams, die Anfragen von Kunden oder Kollegen beantworten: Kundenservice, IT-Helpdesks und Operations-Teams. Besonders gut passt es zu Unternehmen, die andere Unternehmen betreuen, denn Kunden lassen sich nach Organisation gruppieren, jede mit eigener SLA-Richtlinie.
Per E-Mail, WhatsApp, Live-Chat auf Ihrer Website und über ein Kundenportal, in dem sie sich anmelden und ihre Anfragen verfolgen. Ihre eigenen Systeme können Tickets außerdem über die API anlegen.
Ja. Antworten gehen direkt aus dem Ticket über den Kanal hinaus, den der Kunde genutzt hat. E-Mail-Antworten bleiben im Postfach des Kunden im selben Verlauf, und interne Notizen werden nie verschickt.
Nein. Jeder Arbeitsbereich startet mit dem Service-Desk. Projekte und CRM schalten Sie pro Arbeitsbereich zu, und nur, wenn Sie sie wollen.
Arbeitsbereich und Kundenportal gibt es auf Englisch, Indonesisch, Chinesisch, Japanisch, Deutsch, Französisch und Spanisch. Jede Person wählt ihre eigene Sprache.
Ja. Daten und Dateien jedes Arbeitsbereichs werden getrennt gespeichert, jede Änderung landet in einem Audit-Log, das sich nicht bearbeiten lässt, und auf Wunsch sprechen wir mit Ihnen über einen eigenen Server.
Pro Agenten-Platz. Kunden, die Ihnen Anfragen schicken, brauchen nie einen Platz. Ein Angebot erhalten Sie über [email protected].
Schreiben Sie an [email protected], wie groß Ihr Team ist und über welche Kanäle Ihre Kunden kommen. Wir melden uns mit den nächsten Schritten.
Erzählen Sie uns, über welche Kanäle Ihre Kunden kommen und wie groß Ihr Team ist. Wir antworten mit den nächsten Schritten.
Beide Buttons öffnen eine E-Mail an [email protected].
