Rapprochez vos équipes, centralisez vos conversations et réglez les demandes plus vite. Agoraboard réunit un ticketing modulaire et un support omnicanal dans un espace de travail rapide.
Les deux boutons ouvrent un e-mail vers [email protected].
Agoraboard est une plateforme de gestion des services pour les équipes B2B. Elle rassemble les demandes clients reçues par e-mail, WhatsApp, chat en direct et portail client, et fait de chacune un ticket dans une file partagée.
Votre équipe répond depuis le ticket, garde un œil sur chaque SLA et n’active les projets ou le CRM que lorsque le travail l’exige.
Allez là où vos clients se trouvent déjà. Les messages WhatsApp et les chats de votre site deviennent des tickets suivis dès leur arrivée.
Utilisez seulement ce dont vous avez besoin. Commencez par le service desk, puis activez Projets ou CRM pour les équipes concernées.
Répondez depuis le ticket lui-même. Le client, la conversation et l’historique restent sur un seul écran.
Vos clients choisissent le canal. Agoraboard enregistre chaque message comme ticket dans la bonne file, avec l’expéditeur rattaché.
Connectez votre boîte de support. Chaque nouvel e-mail ouvre un ticket, et les réponses reviennent dans le même fil.
Les messages envoyés à votre numéro professionnel arrivent sous forme de tickets, avec le numéro du client.
Les conversations lancées sur votre site arrivent dans la même file que toutes les autres demandes.
Vos clients se connectent pour déposer une demande, suivre son avancement et répondre.
Vos propres outils créent des tickets avec un jeton d’API.
Du premier message à la résolution, tout l’historique reste sur un seul ticket.
E-mails, messages WhatsApp et chats arrivent dans une même file. Regroupez les files en tableaux par service, enregistrez les vues que vous consultez chaque matin et cherchez dans le texte des tickets comme dans les commentaires.
Donnez à chaque équipe sa propre adresse. Tout message qui y arrive s’ouvre dans la file de cette équipe, avec catégorie, priorité et champs déjà renseignés. La rotation confie ensuite chaque nouveau ticket à l’agent suivant, et un groupe du personnel peut rejoindre la rotation en une étape.
Répondez à un utilisateur WhatsApp, à un visiteur du chat ou à un e-mail depuis son ticket, et Agoraboard renvoie la réponse par le canal utilisé. Les réponses par e-mail restent dans le même fil chez le client, les notes internes ne quittent jamais votre équipe, et les réponses types couvrent les questions qui reviennent chaque jour.
Fixez des objectifs de première réponse et de résolution par priorité, selon vos horaires d’ouverture et vos jours fériés. Le minuteur se met en pause quand vous attendez le client, prévient à 80 % de l’objectif et alerte la file si un ticket dépasse le délai.
Agents et clients choisissent chacun leur langue. L’espace de travail et le portail client existent dans les sept.
Consignez sur chaque ticket les informations dont votre équipe a besoin.
Nommez vos propres étapes et classez les tickets à votre façon.
Tenez collègues et contacts clients informés.
Reliez les demandes connexes et fusionnez les doublons en un seul ticket.
Notez le temps passé sur chaque ticket.
Regroupez vos clients par entreprise, chacune avec sa propre politique de SLA.
Décidez qui voit et modifie quoi, et orientez le travail vers les bons groupes.
Les tickets ouverts par statut, priorité et file, avec un graphique sur 14 jours des tickets créés et résolus.
Votre logo, vos couleurs et votre thème dans l’espace de travail et le portail client.
Chaque espace de travail commence par le service desk. Projets et CRM s’activent espace par espace, pour les équipes qui en ont l’usage.
Dans chaque espace de travail
Tickets, files, SLA, portail client et tous les canaux.
À activer au besoin
Listes, tableaux et chronologies, dépendances, validations, risques, portefeuilles et budgets.
À activer au besoin
Contacts, entreprises, pipelines et opportunités, avec l’activité liée à chacun.
Une question sans réponse ici ? Écrivez-nous à [email protected].
Aux équipes qui traitent les demandes de clients ou de collègues : support client, helpdesk informatique, équipes opérationnelles. Il convient bien aux entreprises qui travaillent pour d’autres entreprises, puisque les clients peuvent être regroupés par organisation, chacune avec sa politique de SLA.
Par e-mail, WhatsApp, chat en direct sur votre site et via un portail client où ils se connectent pour suivre leurs demandes. Vos propres systèmes peuvent aussi créer des tickets par l’API.
Oui. La réponse part du ticket, par le canal utilisé par le client. Les réponses par e-mail restent dans le même fil chez le client, et les notes internes ne sont jamais envoyées.
Non. Chaque espace de travail commence par le service desk. Projets et CRM s’activent espace par espace, seulement si vous le souhaitez.
L’espace de travail et le portail client existent en anglais, indonésien, chinois, japonais, allemand, français et espagnol. Chacun choisit sa langue.
Oui. Les données et fichiers de chaque espace de travail sont séparés, chaque modification rejoint un journal d’audit impossible à modifier, et nous pouvons étudier avec vous un serveur dédié.
Par poste d’agent. Les clients qui vous envoient des demandes n’ont jamais besoin de poste. Pour un devis, écrivez à [email protected].
Écrivez à [email protected] en indiquant la taille de votre équipe et les canaux utilisés par vos clients. Nous vous répondons avec les prochaines étapes.
Dites-nous par quels canaux vos clients vous écrivent et quelle est la taille de votre équipe. Nous vous répondons avec les prochaines étapes.
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