Manajemen layanan terpadu, dirancang untuk bergerak cepat.

Q: Bagaimana cara memulai?

Kirim email ke support@agoraboard.com berisi jumlah anggota tim dan kanal yang dipakai pelanggan Anda. Kami akan membalas dengan langkah berikutnya.

Hubungkan tim Anda, satukan semua percakapan, dan selesaikan masalah lebih cepat. Agoraboard menyatukan tiket modular dan layanan omnichannel dalam satu ruang kerja yang cepat.

Mulai hari ini Bicara dengan tim sales

Kedua tombol membuka email ke [email protected].

Seorang agen dukungan memakai headset tersenyum sambil menangkupkan kedua tangan sebagai salam.

Apa itu Agoraboard?

Agoraboard adalah platform manajemen layanan untuk tim B2B. Agoraboard mengumpulkan permintaan pelanggan dari email, WhatsApp, live chat, dan portal pelanggan, lalu mengubah setiap permintaan menjadi tiket dalam satu antrean bersama.

Tim Anda membalas langsung dari tiket, memantau setiap SLA, dan mengaktifkan modul proyek atau CRM hanya saat pekerjaan membutuhkannya.

Semua kanal, satu antrean
Temui pelanggan di kanal yang sudah mereka pakai. Pesan WhatsApp dan live chat dari situs web langsung menjadi tiket yang bisa dilacak begitu masuk.
Modular sejak awal
Pakai hanya yang Anda butuhkan. Mulai dengan service desk, lalu aktifkan Proyek atau CRM untuk tim yang memerlukannya.
Balas tanpa pindah tab
Jawab langsung dari tiket. Pelanggan, percakapan, dan riwayatnya tetap di satu layar.

Temui pelanggan di mana pun mereka berada

Pelanggan memilih kanalnya. Agoraboard mencatat setiap pesan sebagai tiket di antrean yang tepat, lengkap dengan data pengirimnya.

Seorang perempuan tertawa saat menelepon di meja kafe luar ruangan, dengan laptop terbuka.

Email
Hubungkan kotak surat dukungan Anda. Setiap email baru membuka tiket, dan balasannya masuk kembali ke tiket yang sama.
WhatsApp
Pesan ke nomor bisnis Anda masuk sebagai tiket, lengkap dengan nomor pelanggan.
Live chat
Obrolan yang dimulai di situs web Anda masuk ke antrean yang sama dengan permintaan lainnya.
Portal pelanggan
Pelanggan masuk ke portal untuk mengajukan permintaan, memantau prosesnya, dan membalas.
API
Sistem Anda sendiri bisa membuka tiket dengan token API.

Perjalanan sebuah permintaan di Agoraboard

Sejak pesan masuk hingga masalahnya selesai, seluruh jejaknya tersimpan di satu tiket.

Kotak masuk terpadu

Email, pesan WhatsApp, dan live chat masuk ke satu antrean. Kelompokkan antrean ke dalam papan per departemen, simpan tampilan yang Anda cek setiap pagi, dan cari di seluruh isi tiket dan komentar.

Tiga agen dukungan memakai headset menerima panggilan di meja bersama dekat jendela yang terang.

Perutean otomatis

Beri setiap tim alamatnya sendiri. Pesan yang dikirim ke alamat itu terbuka di antrean tim tersebut, dengan kategori, prioritas, dan kolom isian yang sudah terisi. Lalu round-robin membagikan setiap tiket baru ke agen berikutnya secara bergiliran, dan grup staf bisa ikut dalam giliran itu dengan satu langkah.

Mesin balasan langsung

Balas pengguna WhatsApp, pengunjung live chat, atau pengirim email langsung dari tiketnya, dan Agoraboard mengirim balasan lewat kanal yang mereka pakai. Balasan email tetap dalam satu utas di kotak masuk pelanggan, catatan internal tidak pernah keluar dari tim Anda, dan balasan tersimpan siap menjawab pertanyaan yang muncul setiap hari.

Timer SLA di setiap tiket

Tetapkan target respons pertama dan penyelesaian per prioritas, sesuai jam kerja dan hari libur Anda. Timer berhenti sementara saat Anda menunggu pelanggan, memberi peringatan di 80% target, dan memberi tahu antrean jika tiket melewati batas.

Tujuh bahasa, sejak layar pertama

Agen dan pelanggan masing-masing memilih bahasanya. Ruang kerja dan portal pelanggan sama-sama tersedia dalam ketujuh bahasa ini.

HelloEnglish
HaloBahasa Indonesia
你好简体中文
こんにちは日本語
HalloDeutsch
BonjourFrançais
HolaEspañol

Juga ada di setiap ruang kerja

Kolom kustom
Catat detail yang dibutuhkan tim di setiap tiket.
Status, kategori, dan label
Beri nama langkah kerja Anda sendiri dan urutkan tiket sesuai cara Anda.
CC dan pengamat
Libatkan rekan kerja dan kontak pelanggan agar tetap mendapat kabar.
Tiket tertaut dan digabung
Hubungkan permintaan yang berkaitan dan gabungkan duplikat menjadi satu.
Pencatatan waktu
Catat waktu yang dihabiskan untuk setiap tiket.
Organisasi
Kelompokkan pelanggan per perusahaan, masing-masing dengan kebijakan SLA sendiri.
Peran dan grup staf
Atur siapa yang bisa melihat dan mengubah apa, lalu arahkan pekerjaan ke grup.
Dasbor
Tiket terbuka per status, prioritas, dan antrean, plus grafik tiket dibuat dibanding diselesaikan selama 14 hari.
Merek Anda
Logo, warna, dan tema Anda di ruang kerja dan portal pelanggan.

Modular sejak awal. Pakai hanya yang Anda butuhkan.

Setiap ruang kerja dimulai dengan service desk. Proyek dan CRM bisa diaktifkan per ruang kerja, untuk tim yang membutuhkannya.

Ada di setiap ruang kerja

Service desk

Tiket, antrean, SLA, portal pelanggan, dan semua kanal.

Aktifkan saat dibutuhkan

Proyek

Daftar, papan, dan linimasa, dependensi tugas, persetujuan, risiko, portofolio, dan anggaran.

Aktifkan saat dibutuhkan

CRM

Kontak, perusahaan, pipeline, dan deal, lengkap dengan aktivitas di masing-masing.

Seorang insinyur memakai helm proyek kuning tersenyum sambil menulis di papan klip biru.

Cepat dipakai, dan data tetap milik Anda

Dua agen dukungan memakai headset mengetik di meja mereka, di kantor hangat yang penuh rak buku.

Dibangun untuk kecepatan: Backend Go yang dikompilasi di atas PostgreSQL mengerjakan semuanya. Proses latar memeriksa kotak surat setiap menit dan timer SLA setiap 30 detik.
Log audit yang tidak bisa diubah: Setiap perubahan data tercatat. Catatannya tidak bisa diubah atau dihapus, dan admin bisa mengekspornya sebagai CSV.
Ruang kerja yang terpisah: Data dan file setiap ruang kerja dipisahkan dari milik pelanggan lain.
Ekspor atas permintaan: Butuh salinan lengkap ruang kerja Anda? Kami mengekspornya untuk Anda.
Server Anda sendiri: Ingin deployment khusus? Tanyakan kepada kami soal menjalankan ruang kerja Anda di server sendiri.

Pertanyaan seputar Agoraboard

Ada yang belum terjawab? Tulis ke kami di [email protected].

Untuk siapa Agoraboard?

Untuk tim yang menjawab permintaan dari pelanggan atau rekan kerja: dukungan pelanggan, IT help desk, dan tim operasional. Agoraboard cocok untuk perusahaan yang melayani bisnis lain, karena pelanggan bisa dikelompokkan per organisasi, masing-masing dengan kebijakan SLA sendiri.

Kanal apa saja yang bisa dipakai pelanggan?

Email, WhatsApp, live chat di situs web Anda, dan portal pelanggan tempat mereka masuk untuk memantau permintaannya. Sistem Anda sendiri juga bisa membuka tiket lewat API.

Bisakah agen membalas tanpa meninggalkan tiket?

Bisa. Balasan dikirim dari tiket lewat kanal yang dipakai pelanggan. Balasan email tetap dalam satu utas di kotak masuk pelanggan, dan catatan internal tidak pernah terkirim.

Apakah kami harus memakai semua modul?

Tidak. Setiap ruang kerja dimulai dengan service desk. Proyek dan CRM diaktifkan per ruang kerja, hanya jika Anda mau.

Bahasa apa saja yang didukung Agoraboard?

Ruang kerja dan portal pelanggan tersedia dalam bahasa Inggris, Indonesia, Mandarin, Jepang, Jerman, Prancis, dan Spanyol. Setiap orang memilih bahasanya sendiri.

Apakah data kami terpisah dari pelanggan lain?

Ya. Data dan file setiap ruang kerja dipisahkan, setiap perubahan masuk ke log audit yang tidak bisa diubah, dan Anda bisa menanyakan server khusus kepada kami.

Bagaimana harga Agoraboard dihitung?

Per kursi agen. Pelanggan yang mengirim permintaan kepada Anda tidak pernah membutuhkan kursi. Kirim email ke [email protected] untuk penawaran harga.

Bagaimana cara memulai?

Kirim email ke [email protected] berisi jumlah anggota tim dan kanal yang dipakai pelanggan Anda. Kami akan membalas dengan langkah berikutnya.

Siap merapikan service desk Anda?

Ceritakan kanal yang dipakai pelanggan Anda dan seberapa besar tim Anda. Kami akan membalas dengan langkah berikutnya.

Hubungi tim sales Minta akses

Kedua tombol membuka email ke [email protected].

Seorang perempuan melompat dengan satu tangan terangkat di depan dinding kuning.

Manajemen layanan terpadu, dirancang untuk bergerak cepat.

Apa itu Agoraboard?

Semua kanal, satu antrean

Modular sejak awal

Balas tanpa pindah tab

Temui pelanggan di mana pun mereka berada

Email

WhatsApp

Live chat

Portal pelanggan

API