连接各个团队，集中所有对话，更快解决问题。Agoraboard 把模块化工单和全渠道客服放进同一个快速的工作区。
两个按钮都会打开一封发往 [email protected] 的邮件。
Agoraboard 是面向 B2B 团队的服务管理平台。它把客户通过邮件、WhatsApp、在线聊天和客户门户发来的请求集中起来，每一条都变成共享队列里的一张工单。
团队在工单里直接回复，每个 SLA 都看得见；项目和 CRM 等到真正需要时再开启。
客户在哪里，您就在哪里接待。WhatsApp 消息和网站上的在线聊天一到，就变成可以跟踪的工单。
只用您需要的部分。先从服务台开始，再为需要的团队开启项目或 CRM。
直接在工单里回复。客户、对话和历史记录都在同一个屏幕上。
渠道由客户选择。Agoraboard 把每条消息记成工单，放进正确的队列，并附上发送人的信息。
连接您的客服邮箱。每封新邮件都会创建一张工单，后续回复会回到同一张工单里。
发到您企业号码的消息会变成工单，并记下客户的号码。
访客在您网站上发起的聊天，会和其他请求进入同一个队列。
客户登录后可以提交请求、查看进度并回复。
您自己的系统可以用 API 令牌创建工单。
从第一条消息到问题解决，完整的记录都留在同一张工单上。
邮件、WhatsApp 消息和在线聊天都进入同一个队列。按部门把队列归到看板里，保存每天早上要看的视图，还能搜索工单正文和评论。
给每个团队一个专属地址。发到这个地址的消息会直接进入该团队的队列，分类、优先级和字段都已经填好。之后轮流分配会把每张新工单交给下一位同事，员工组也可以一步加入轮换。
在工单里就能回复 WhatsApp 用户、聊天访客或发邮件的客户，Agoraboard 会通过对方使用的渠道把回复送回去。邮件回复会留在客户收件箱的同一个会话里，内部备注不会离开您的团队，每天都会遇到的问题可以用快捷回复来答。
按优先级设置首次响应和解决时限，并结合您的工作时间和节假日。等待客户回复时计时会暂停，用到 80% 时发出提醒，工单超时则通知整个队列。
客服和客户各自选择自己的语言。工作区和客户门户都支持这七种语言。
在每张工单上记录团队需要的信息。
用自己的叫法命名工作步骤，按自己的方式整理工单。
让同事和客户联系人随时了解进展。
把相关的请求关联起来，把重复的工单合并成一张。
记录每张工单花了多少时间。
按公司归类客户，每家公司都可以有自己的 SLA 策略。
决定谁能查看和修改什么，并把工作分派给相应的小组。
按状态、优先级和队列查看未关闭的工单，还有近 14 天新建与已解决工单的对比图。
在工作区和客户门户里使用您的标志、颜色和主题。
每个工作区都从服务台开始。项目和 CRM 可以按工作区单独开启，留给真正需要的团队使用。
每个工作区都有
工单、队列、SLA、客户门户以及所有渠道。
需要时开启
列表、看板和时间线，任务依赖、审批、风险、项目组合和预算。
需要时开启
联系人、公司、销售管道和商机，以及每一项的相关活动。
还有其他问题？请写信到 [email protected]。
适合需要处理客户或同事请求的团队，比如客户支持、IT 服务台和运营团队。它尤其适合服务其他企业的公司，因为客户可以按组织归类，每个组织都有自己的 SLA 策略。
邮件、WhatsApp、您网站上的在线聊天，以及客户登录后查看请求进度的客户门户。您自己的系统也可以通过 API 创建工单。
可以。回复直接从工单发出，走客户当初使用的渠道。邮件回复会留在客户收件箱的同一个会话里，内部备注永远不会发出。
不需要。每个工作区都从服务台开始，项目和 CRM 按工作区开启，只在您需要时启用。
工作区和客户门户支持英语、印尼语、中文、日语、德语、法语和西班牙语，每个人都可以选择自己的语言。
是的。每个工作区的数据和文件都单独存放，每次改动都会写入无法编辑的审计日志；如有需要，也可以和我们讨论专属服务器。
按客服席位收费。给您发请求的客户不需要占用席位。如需报价，请写信到 [email protected]。
发邮件到 [email protected]，告诉我们团队规模和客户常用的渠道，我们会回复下一步安排。
