Gestión de servicios unificada, hecha para avanzar.

Q: ¿Cómo empezamos?

Escribe a support@agoraboard.com con el tamaño de tu equipo y los canales que usan tus clientes. Te respondemos con los siguientes pasos.

Conecta a tus equipos, reúne todas las conversaciones y resuelve cada caso más rápido. Agoraboard junta un sistema de tickets modular y soporte omnicanal en un espacio de trabajo rápido.

Empieza hoy Habla con ventas

Los dos botones abren un correo a [email protected].

Una agente de soporte con auriculares sonríe y junta las manos a modo de saludo.

¿Qué es Agoraboard?

Agoraboard es una plataforma de gestión de servicios para equipos B2B. Recoge las solicitudes de tus clientes por correo, WhatsApp, chat en vivo y un portal de clientes, y convierte cada una en un ticket dentro de una cola compartida.

Tu equipo responde desde el ticket, tiene cada SLA a la vista y activa proyectos o CRM solo cuando el trabajo lo pide.

Todos los canales, una sola cola
Atiende a tus clientes donde ya están. Los mensajes de WhatsApp y los chats de tu web se vuelven tickets con seguimiento en cuanto llegan.
Modular desde el principio
Usa solo lo que necesitas. Empieza con la mesa de servicio y activa Proyectos o CRM para los equipos que los usen.
Responde sin cambiar de pestaña
Contesta desde el propio ticket. El cliente, la conversación y su historial quedan en una sola pantalla.

Llega a tus clientes donde ya están

Tus clientes eligen el canal. Agoraboard registra cada mensaje como ticket en la cola correcta, con los datos del remitente.

Una mujer ríe mientras habla por teléfono en la terraza de un café, con su portátil abierto.

Correo
Conecta tu buzón de soporte. Cada correo nuevo abre un ticket y las respuestas vuelven al mismo hilo.
WhatsApp
Los mensajes a tu número de empresa llegan como tickets, con el número del cliente registrado.
Chat en vivo
Las conversaciones que empiezan en tu web entran en la misma cola que el resto de solicitudes.
Portal de clientes
Tus clientes inician sesión para abrir solicitudes, seguir su avance y responder.
API
Tus propios sistemas crean tickets con un token de API.

Así avanza una solicitud en Agoraboard

Desde el primer mensaje hasta la solución, todo el recorrido queda en un solo ticket.

Una bandeja para todo

Correos, mensajes de WhatsApp y chats llegan a una misma cola. Agrupa las colas en tableros por área, guarda las vistas que revisas cada mañana y busca en el texto y los comentarios de cada ticket.

Tres agentes con auriculares atienden llamadas en un escritorio compartido junto a una ventana luminosa.

Enrutamiento automático

Asigna a cada equipo su propia dirección. Lo que llega ahí se abre en la cola de ese equipo, con categoría, prioridad y campos ya completados. Luego el turno rotatorio entrega cada ticket nuevo a la siguiente persona, y un grupo de personal puede sumarse a la rotación en un solo paso.

Responde por el mismo canal

Contesta a un usuario de WhatsApp, a un visitante del chat o a un correo desde su ticket, y Agoraboard envía la respuesta por el canal que usó. Las respuestas por correo siguen en el mismo hilo en la bandeja del cliente, las notas internas nunca salen de tu equipo y las respuestas predefinidas cubren las preguntas de todos los días.

Un temporizador de SLA en cada ticket

Define objetivos de primera respuesta y de resolución por prioridad, según tu horario laboral y tus días festivos. El temporizador se pausa mientras esperas al cliente, avisa al llegar al 80 % del objetivo y alerta a la cola si un ticket se pasa del plazo.

Siete idiomas, desde la primera pantalla

Agentes y clientes eligen cada uno su idioma. El espacio de trabajo y el portal de clientes están disponibles en los siete.

HelloEnglish
HaloBahasa Indonesia
你好简体中文
こんにちは日本語
HalloDeutsch
BonjourFrançais
HolaEspañol

También en cada espacio de trabajo

Campos personalizados
Registra en cada ticket los datos que tu equipo necesita.
Estados, categorías y etiquetas
Nombra tus propios pasos de trabajo y ordena los tickets a tu manera.
CC y seguidores
Mantén al tanto a tus colegas y a los contactos del cliente.
Tickets vinculados y fusionados
Relaciona solicitudes conectadas y une los duplicados en uno solo.
Registro de tiempo
Anota el tiempo dedicado a cada ticket.
Organizaciones
Agrupa a tus clientes por empresa, cada una con su propia política de SLA.
Roles y grupos de personal
Decide quién ve y cambia qué, y dirige el trabajo a los grupos adecuados.
Panel
Tickets abiertos por estado, prioridad y cola, más un gráfico de 14 días de creados frente a resueltos.
Tu marca
Tu logo, tus colores y tu tema en el espacio de trabajo y en el portal de clientes.

Modular desde el principio. Usa solo lo que necesitas.

Todo espacio de trabajo empieza con la mesa de servicio. Proyectos y CRM se activan por espacio de trabajo, para los equipos que los usen.

En cada espacio de trabajo

Mesa de servicio

Tickets, colas, SLA, portal de clientes y todos los canales.

Se activa cuando lo necesites

Proyectos

Listas, tableros y cronogramas, dependencias, aprobaciones, riesgos, portafolios y presupuestos.

Se activa cuando lo necesites

CRM

Contactos, empresas, embudos y oportunidades, con la actividad de cada uno.

Una ingeniera con casco amarillo sonríe mientras escribe en una tabla sujetapapeles azul.

Rápido en el día a día, y tus datos siguen siendo tuyos

Dos agentes con auriculares escriben en sus escritorios, en una oficina cálida llena de estanterías con libros.

Hecho para ir rápido: Un backend compilado en Go sobre PostgreSQL hace el trabajo. Los procesos en segundo plano revisan los buzones cada minuto y los temporizadores de SLA cada 30 segundos.
Un registro de auditoría que nadie puede editar: Cada cambio en tus datos queda registrado. Las entradas no se pueden editar ni borrar, y los administradores pueden exportarlas en CSV.
Tu espacio, por separado: Los datos y archivos de cada espacio de trabajo se guardan aparte de los de cualquier otro cliente.
Exportación a pedido: ¿Necesitas una copia completa de tu espacio de trabajo? La exportamos por ti.
Tu propio servidor: ¿Quieres una instalación dedicada? Pregúntanos por un servidor solo para tu espacio de trabajo.

Preguntas sobre Agoraboard

¿Te quedó alguna duda? Escríbenos a [email protected].

¿Para quién es Agoraboard?

Para equipos que atienden solicitudes de clientes o de compañeros: atención al cliente, mesas de ayuda de TI y equipos de operaciones. Encaja muy bien en empresas que dan servicio a otras empresas, porque puedes agrupar a los clientes por organización, cada una con su política de SLA.

¿Qué canales pueden usar los clientes?

Correo, WhatsApp, chat en vivo en tu web y un portal de clientes donde inician sesión para seguir sus solicitudes. Tus propios sistemas también pueden crear tickets mediante la API.

¿Pueden los agentes responder sin salir del ticket?

Sí. La respuesta sale del ticket por el canal que usó el cliente. Las respuestas por correo siguen en el mismo hilo en su bandeja, y las notas internas nunca se envían.

¿Tenemos que usar todos los módulos?

No. Cada espacio de trabajo empieza con la mesa de servicio. Proyectos y CRM se activan por espacio de trabajo, solo si los quieres.

¿En qué idiomas está Agoraboard?

El espacio de trabajo y el portal de clientes están en inglés, indonesio, chino, japonés, alemán, francés y español. Cada persona elige el suyo.

¿Nuestros datos están separados de los de otros clientes?

Sí. Los datos y archivos de cada espacio de trabajo se guardan por separado, cada cambio queda en un registro de auditoría que no se puede editar y, si lo necesitas, podemos hablar de un servidor dedicado.

¿Cómo se cobra Agoraboard?

Por puesto de agente. Los clientes que te envían solicitudes nunca necesitan un puesto. Para una cotización, escribe a [email protected].

¿Cómo empezamos?

Escribe a [email protected] con el tamaño de tu equipo y los canales que usan tus clientes. Te respondemos con los siguientes pasos.

¿Listo para poner orden en tu mesa de servicio?

Cuéntanos qué canales usan tus clientes y el tamaño de tu equipo. Te respondemos con los siguientes pasos.

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Los dos botones abren un correo a [email protected].

Una mujer salta con un brazo en alto frente a una pared amarilla.

Gestión de servicios unificada, hecha para avanzar.

¿Qué es Agoraboard?

Todos los canales, una sola cola

Modular desde el principio

Responde sin cambiar de pestaña

Llega a tus clientes donde ya están

Correo

WhatsApp

Chat en vivo

Portal de clientes

API