Atención al cliente a la medida de un negocio pequeño.

Q: ¿Cómo empezamos?

Escribe a support@agoraboard.com con el nombre de tu negocio, cuántas personas atienden a los clientes y por dónde te contactan. Te respondemos con los siguientes pasos.

Tus clientes te escriben por WhatsApp, te mandan correos y usan el chat de tu web. Agoraboard junta todos esos mensajes en una bandeja compartida, así tu equipo ve qué está esperando y quién lo está atendiendo. Cinco personas desde US$49 al mes.

Empieza con el plan Team Haz una pregunta

Los dos botones abren un correo a [email protected].

Una dueña de tienda con un suéter naranja sonríe con una tableta y un lápiz digital en las manos.

¿Adónde se fue ese mensaje?

Una clienta escribe por WhatsApp a las nueve de la noche. Otro manda un correo a la tienda a la mañana siguiente. Un tercero llama justo cuando estás atendiendo a alguien. Para el mediodía, nadie sabe bien a quién ya le respondieron.

Los mensajes están repartidos entre teléfonos personales, un buzón compartido y la web.
Dos personas le responden al mismo cliente, o nadie lo hace.
El cliente que preguntó primero suele esperar más que nadie.
Cuando alguien se enferma, sus conversaciones se quedan atrapadas en su teléfono.

Un obrero con casco y chaleco de seguridad habla por teléfono y levanta un dedo para pedir un minuto.

Los grandes nombres son excelentes. Ahora los negocios pequeños tienen una opción más sencilla.

Zendesk, Jira Service Management y HubSpot son los nombres más conocidos del software de atención al cliente, y se lo han ganado. Hacen muchísimas cosas, algo ideal para una empresa con un departamento de soporte y alguien dedicado a administrar la herramienta. Un negocio pequeño necesita responder a cada cliente sin montar un proyecto de implementación. Para eso existe Agoraboard.

Se configura rápido: Conecta tu correo de soporte y tu número de WhatsApp, invita a tus compañeros y la bandeja empieza a llenarse.
Un solo precio para el equipo: Cinco personas desde US$49 al mes, y cada persona adicional cuesta US$8.
Todos los canales en una lista: WhatsApp, correo, chat en vivo y el portal de clientes llegan a la misma cola.
Siete idiomas: Cada persona de tu equipo, y cada cliente, elige uno de siete idiomas.

Una bandeja que todo tu equipo puede ver

Cada mensaje se convierte en un ticket con el nombre del cliente, el canal por el que llegó y la persona que lo atiende.

Todo en una sola lista

Los mensajes de WhatsApp, los correos y los chats de tu web llegan a la misma lista. Cualquiera del equipo puede tomar uno, y todos ven quién lo tomó.

Responde por donde escribió el cliente

Contesta desde el ticket y Agoraboard envía tu respuesta por el mismo camino por el que llegó el cliente: WhatsApp, correo o el chat de tu web. Las notas para tus compañeros se quedan dentro del equipo.

Un solo precio para todo el equipo

Dos planes sirven a la mayoría de los negocios pequeños. En cualquiera de los dos, cada persona adicional cuesta US$8 al mes.

Team

US$49al mes

Para equipos de hasta cinco personas, con espacio para sumar más.

5 personas incluidas
Cada persona adicional: US$8 al mes
Tickets desde el correo y el portal de clientes, con temporizadores de SLA
Una dirección de soporte
Agrega WhatsApp, Proyectos, CRM, RR. HH. o Activos por US$10 al mes cada uno

Empieza con el plan Team

Business

US$129al mes

Para un equipo que crece y quiere todo activado.

15 personas incluidas
Cada persona adicional: US$8 al mes
Todos los módulos incluidos: WhatsApp, Proyectos, CRM, RR. HH. y Activos
Varias direcciones de soporte, la API y grupos de personal

Pregunta por Business

Paga al año y llévate dos meses gratis. Todos los precios están en dólares estadounidenses.

Ver todos los planes

Hecho para los negocios de tu barrio

La misma bandeja, en cuatro tipos de negocio.

Una cafetería
Los pedidos de catering llegan por WhatsApp después del cierre. A la mañana siguiente, cada uno ya es un ticket con fecha, nombre y una persona a cargo.
Una barbería
Cambios de cita, un paraguas olvidado y preguntas sobre tarjetas de regalo caen en una sola lista. Quien está de turno responde, y los demás ven que ya se resolvió.
Una panadería
Las preguntas sobre alérgenos, los pedidos grandes y los horarios quedan en una sola lista, en lugar de en tres teléfonos.
Una empresa de servicios de TI
Cada cliente es una organización con sus propios tiempos de respuesta. Las solicitudes de todos los clientes llegan a un mismo lugar, y cada ticket muestra cuánto tiempo queda para responder.

Suma más a medida que crece el negocio

Todo espacio de trabajo empieza con la bandeja compartida. Activa lo demás cuando lo necesites: US$10 al mes cada uno en el plan Team, todo incluido en Business.

US$10 al mes en el plan Team
Proyectos
Listas, tableros y cronogramas para el trabajo que necesita más de una respuesta, como un evento de catering o una mudanza de oficina.
US$10 al mes en el plan Team
CRM
Contactos, empresas y oportunidades, para que veas el historial de un cliente antes de responder.
US$10 al mes en el plan Team
RR. HH.
Los datos de tus empleados y quién reporta a quién, en el espacio de trabajo que tu equipo ya usa.
US$10 al mes en el plan Team
Activos
Una lista de tu equipamiento, como la cafetera espresso o los portátiles de la oficina, con cada solicitud de reparación adjunta.

Antes de escribirnos

¿Tienes otra duda? Escríbenos a [email protected].

¿En qué se diferencia Agoraboard de Zendesk, Jira Service Management o HubSpot?

Son herramientas excelentes que hacen muchísimas cosas, y encajan en empresas con un departamento de soporte y alguien que las administre. Agoraboard se centra en lo que un equipo pequeño usa cada día: una bandeja compartida, respuestas por el canal del propio cliente y temporizadores que muestran lo que está vencido. Un solo precio cubre a todo el equipo.

Solo somos dos. ¿Aun así nos sirve el plan Team?

Sí. Team incluye cinco personas por US$49 al mes, así que un equipo más pequeño tiene margen para crecer. El precio es el mismo si lo usan dos o cinco.

¿Nuestros clientes tienen que instalar algo?

No. Siguen usando WhatsApp, el correo o el chat de tu web. Quienes quieran seguir sus solicitudes en línea pueden iniciar sesión en el portal de clientes.

¿Qué pasa cuando crezcamos?

Suma personas por US$8 al mes cada una o pásate a Business: US$129 al mes con 15 personas y todos los módulos. Tus tickets y tu configuración se quedan donde están.

¿En qué idiomas está Agoraboard?

Inglés, indonesio, chino, japonés, alemán, francés y español. Cada persona de tu equipo, y cada cliente, elige el suyo.

¿Cómo empezamos?

Escribe a [email protected] con el nombre de tu negocio, cuántas personas atienden a los clientes y por dónde te contactan. Te respondemos con los siguientes pasos.

Cuéntanos cómo te contactan tus clientes

Envíanos el nombre de tu negocio, el tamaño de tu equipo y los canales que usan tus clientes. Te respondemos con los siguientes pasos.

Empieza con el plan Team Haz una pregunta

Los dos botones abren un correo a [email protected].

Una mujer sonriente, con bolsas de compras al hombro, habla por un megáfono frente a una pared amarilla.

Zendesk, Jira Service Management y HubSpot son marcas de sus respectivos propietarios. Agoraboard no está afiliado a ellos.

Atención al cliente a la medida de un negocio pequeño.

¿Adónde se fue ese mensaje?

Los grandes nombres son excelentes. Ahora los negocios pequeños tienen una opción más sencilla.