Un service client à la taille d’une petite entreprise.

Q: Comment démarrer ?

Écrivez à support@agoraboard.com en indiquant le nom de votre entreprise, le nombre de personnes qui répondent aux clients et les canaux par lesquels vos clients vous contactent. Nous vous répondons avec les prochaines étapes.

Vos clients vous écrivent sur WhatsApp, par e-mail et sur le chat de votre site. Agoraboard réunit tous ces messages dans une boîte de réception partagée : votre équipe voit ce qui attend et qui s’en occupe. Cinq personnes dès $49 par mois.

Démarrer avec l’offre Team Poser une question

Les deux boutons ouvrent un e-mail vers [email protected].

Une commerçante en pull orange sourit, une tablette et un stylet à la main.

Où est passé ce message ?

Une cliente envoie un WhatsApp à 21 h. Un autre écrit à l’adresse de la boutique le lendemain matin. Un troisième appelle pendant que vous servez quelqu’un. À midi, plus personne ne sait qui a reçu une réponse.

Les messages sont éparpillés entre téléphones personnels, boîte mail partagée et site web.
Deux personnes répondent au même client, ou personne ne le fait.
Le client qui a écrit en premier attend souvent le plus longtemps.
Quand quelqu’un est malade, ses conversations restent bloquées dans son téléphone.

Un ouvrier en casque et gilet de sécurité téléphone en levant un doigt pour demander une minute.

Les grands noms sont excellents. Les petites entreprises ont désormais un choix plus simple.

Zendesk, Jira Service Management et HubSpot sont les noms les plus connus du logiciel de service client, et ils l’ont mérité. Ils savent faire énormément de choses, ce qui convient à une entreprise dotée d’un service support et d’une personne chargée de faire tourner l’outil. Une petite entreprise veut que chaque client obtienne une réponse sans lancer de projet de déploiement. C’est pour cela qu’Agoraboard existe.

Une mise en route rapide: Connectez votre adresse de support et votre numéro WhatsApp, invitez vos collègues, et la boîte de réception se remplit.
Un seul prix pour l’équipe: Cinq personnes dès $49 par mois, et chaque personne en plus coûte $8.
Tous les canaux dans une liste: WhatsApp, e-mail, chat en direct et portail client arrivent dans la même file.
Sept langues: Chaque personne de votre équipe, et chaque client, choisit l’une des sept langues.

Une boîte de réception que toute l’équipe voit

Chaque message devient un ticket, avec le nom du client, le canal d’arrivée et la personne qui s’en occupe.

Tout dans une seule liste

Messages WhatsApp, e-mails et chats du site arrivent dans la même liste. N’importe qui dans l’équipe peut en prendre un, et tout le monde voit qui l’a pris.

Répondre là où le client a écrit

Répondez depuis le ticket, et Agoraboard renvoie votre réponse par le chemin qu’a pris le client : WhatsApp, e-mail ou chat de votre site. Les notes pour vos collègues restent dans l’équipe.

Un seul prix pour toute l’équipe

Deux offres conviennent à la plupart des petites entreprises. Avec l’une comme l’autre, chaque personne en plus coûte $8 par mois.

Team

$49par mois

Pour une équipe jusqu’à cinq personnes, avec de la place pour grandir.

5 personnes incluses
Chaque personne en plus : $8 par mois
Tickets par e-mail et portail client, avec minuteurs SLA
Une adresse de support
WhatsApp, Projets, CRM, RH ou Actifs en option, $10 par mois chacun

Démarrer avec l’offre Team

Business

$129par mois

Pour une équipe qui grandit et veut tout activer.

15 personnes incluses
Chaque personne en plus : $8 par mois
Tous les modules inclus : WhatsApp, Projets, CRM, RH et Actifs
Plusieurs adresses de support, l’API et les groupes du personnel

Se renseigner sur Business

Payez à l’année et profitez de deux mois offerts. Tous les prix sont en dollars américains.

Voir toutes les offres

Pensé pour les commerces de votre quartier

La même boîte de réception, dans quatre types d’entreprise.

Un café
Les commandes traiteur arrivent sur WhatsApp après la fermeture. Le lendemain matin, chacune est un ticket avec une date, un nom et une personne responsable.
Un barbier
Changements de rendez-vous, écharpe oubliée, questions sur les cartes cadeaux : tout arrive dans une seule liste. La personne de service répond, et les autres voient que c’est traité.
Une boulangerie
Questions sur les allergènes, grosses commandes et horaires d’ouverture tiennent dans une seule liste au lieu de trois téléphones.
Une société de services informatiques
Chaque client est une organisation avec ses propres délais de réponse. Les demandes de tous les clients arrivent au même endroit, et chaque ticket indique le temps restant pour répondre.

Ajoutez-en plus à mesure que l’entreprise grandit

Chaque espace de travail commence par la boîte de réception partagée. Activez le reste quand vous en avez besoin : $10 par mois chacun avec Team, tout inclus avec Business.

$10 par mois avec Team
Projets
Listes, tableaux et chronologies pour le travail qui demande plus d’une réponse, comme un événement traiteur ou un déménagement de bureau.
$10 par mois avec Team
CRM
Contacts, entreprises et opportunités, pour voir l’historique d’un client avant de répondre.
$10 par mois avec Team
RH
Les fiches des employés et qui rend compte à qui, dans l’espace de travail que votre équipe utilise déjà.
$10 par mois avec Team
Actifs
La liste de votre matériel, comme la machine à espresso ou les ordinateurs du bureau, avec chaque demande de réparation rattachée.

Avant de nous écrire

Une autre question ? Écrivez-nous à [email protected].

En quoi Agoraboard diffère-t-il de Zendesk, Jira Service Management ou HubSpot ?

Ce sont d’excellents outils qui savent faire énormément de choses, et ils conviennent aux entreprises dotées d’un service support et d’une personne pour les administrer. Agoraboard s’en tient à ce qu’une petite équipe utilise chaque jour : une boîte de réception partagée, des réponses par le canal du client et des minuteurs qui signalent ce qui est en retard. Un seul prix couvre toute l’équipe.

Nous ne sommes que deux. L’offre Team nous convient-elle quand même ?

Oui. Team inclut cinq personnes pour $49 par mois : une petite équipe a donc de la marge pour grandir. Le prix est le même à deux ou à cinq.

Nos clients doivent-ils installer quelque chose ?

Non. Ils continuent d’utiliser WhatsApp, l’e-mail ou le chat de votre site. Ceux qui veulent suivre leurs demandes en ligne peuvent se connecter au portail client.

Et si nous grandissons ?

Ajoutez des personnes à $8 par mois chacune, ou passez à Business : $129 par mois avec 15 personnes et tous les modules. Vos tickets et vos réglages restent en place.

Dans quelles langues Agoraboard est-il disponible ?

Anglais, indonésien, chinois, japonais, allemand, français et espagnol. Chaque personne de votre équipe, et chaque client, choisit la sienne.

Comment démarrer ?

Écrivez à [email protected] en indiquant le nom de votre entreprise, le nombre de personnes qui répondent aux clients et les canaux par lesquels vos clients vous contactent. Nous vous répondons avec les prochaines étapes.

Dites-nous comment vos clients vous joignent

Envoyez-nous le nom de votre entreprise, la taille de votre équipe et les canaux qu’utilisent vos clients. Nous vous répondons avec les prochaines étapes.

Démarrer avec l’offre Team Poser une question

Les deux boutons ouvrent un e-mail vers [email protected].

Une femme souriante, des sacs de courses sur l’épaule, lance un appel au mégaphone devant un mur jaune.

Zendesk, Jira Service Management et HubSpot sont des marques de leurs propriétaires respectifs. Agoraboard n’est affilié à aucun d’eux.

Un service client à la taille d’une petite entreprise.

Où est passé ce message ?

Les grands noms sont excellents. Les petites entreprises ont désormais un choix plus simple.