チームをつなぎ、会話をひとまとめにして、問い合わせをもっと早く解決。Agoraboard は、モジュール式のチケット管理とオムニチャネルのサポートを、ひとつの軽快なワークスペースにまとめます。
どちらのボタンも [email protected] 宛てのメールを開きます。
Agoraboard は、B2B チームのためのサービス管理プラットフォームです。メール、WhatsApp、ライブチャット、カスタマーポータルから届くお客様の依頼を集め、一件ずつ共有キューのチケットにします。
チームはチケットから直接返信し、すべての SLA を確認しながら対応できます。プロジェクトや CRM は、業務で必要になったときに有効にすれば十分です。
お客様が普段使っている場所で応対できます。WhatsApp のメッセージやサイトのチャットは、届いた瞬間に追跡できるチケットになります。
使うものだけを選べます。まずサービスデスクから始め、必要なチームにプロジェクトや CRM を追加しましょう。
チケットの画面からそのまま返信。お客様、やり取り、これまでの履歴がひとつの画面に並びます。
チャネルを選ぶのはお客様です。Agoraboard はどのメッセージも、送信者の情報とともに適切なキューのチケットとして登録します。
サポート用のメールボックスを接続します。新しいメールごとにチケットが作られ、返信は同じチケットに戻ってきます。
ビジネス用の番号に届いたメッセージは、お客様の番号付きでチケットになります。
サイト上で始まったチャットも、ほかの依頼と同じキューに入ります。
お客様はサインインして依頼を登録し、進み具合を確認して返信できます。
お使いのシステムから、API トークンでチケットを作成できます。
最初のメッセージから解決まで、経緯はすべてひとつのチケットに残ります。
メール、WhatsApp のメッセージ、ライブチャットがひとつのキューに集まります。部署ごとにキューをボードにまとめ、毎朝確認するビューを保存し、チケット本文やコメントを横断して検索できます。
チームごとに専用のアドレスを用意しましょう。そこに届いたメッセージは、カテゴリー、優先度、項目が入力済みの状態で、そのチームのキューに入ります。あとはラウンドロビンが新しいチケットを順番に次の担当者へ渡し、スタッフグループもワンステップでローテーションに加われます。
WhatsApp のユーザー、チャットの訪問者、メールの送信者に、そのチケットから返信できます。Agoraboard は、お客様が使ったチャネルで返信を届けます。メールの返信はお客様の受信箱で同じスレッドに並び、内部メモがチームの外に出ることはありません。毎日のように届く質問には、定型文ですぐに答えられます。
優先度ごとに初回応答と解決の目標時間を設定できます。営業時間や祝日も反映されます。お客様の返事を待っている間はタイマーが止まり、目標の80%で警告を出し、期限を過ぎたチケットはキュー全体に通知します。
担当者もお客様も、それぞれ自分の言語を選べます。ワークスペースとカスタマーポータルは、7言語すべてに対応しています。
チームに必要な情報を、チケットごとに記録できます。
作業の段階に自分たちの名前を付け、チケットを好きなように整理できます。
同僚やお客様側の担当者に、進み具合を共有できます。
関連する依頼をつなぎ、重複したチケットをひとつにまとめられます。
チケットごとにかかった時間を記録できます。
お客様を会社単位でまとめ、会社ごとに SLA ポリシーを設定できます。
誰が何を見て変更できるかを決め、仕事をグループに振り分けられます。
ステータス、優先度、キューごとの未解決チケットと、直近14日間の作成件数と解決件数のグラフを表示します。
ワークスペースとカスタマーポータルに、自社のロゴ、色、テーマを反映できます。
どのワークスペースもサービスデスクから始まります。プロジェクトと CRM はワークスペースごとに有効にでき、必要なチームだけが使えます。
すべてのワークスペースに標準搭載
チケット、キュー、SLA、カスタマーポータル、すべてのチャネル。
必要なときに有効化
リスト、ボード、タイムライン、依存関係、承認、リスク、ポートフォリオ、予算。
必要なときに有効化
コンタクト、会社、パイプライン、商談と、それぞれの活動履歴。
ここにない質問は、[email protected] までお寄せください。
お客様や社内からの依頼に応えるチームです。カスタマーサポート、IT ヘルプデスク、業務運用チームなどが当てはまります。お客様を組織ごとにまとめ、組織ごとに SLA ポリシーを設定できるので、企業向けにサービスを提供している会社に特に向いています。
メール、WhatsApp、サイト上のライブチャット、そしてサインインして依頼の状況を確認できるカスタマーポータルです。お使いのシステムから API でチケットを作成することもできます。
はい。返信はチケットから、お客様が使ったチャネルで送られます。メールの返信はお客様の受信箱で同じスレッドに並び、内部メモが送信されることはありません。
いいえ。どのワークスペースもサービスデスクから始まります。プロジェクトと CRM は、必要な場合にだけワークスペースごとに有効にします。
ワークスペースとカスタマーポータルは、英語、インドネシア語、中国語、日本語、ドイツ語、フランス語、スペイン語に対応しています。言語は一人ひとりが選べます。
はい。各ワークスペースのデータとファイルは分けて保管され、すべての変更は書き換えのできない監査ログに残ります。専用サーバーについてもご相談いただけます。
担当者のシート数に応じた料金です。依頼を送ってくるお客様にシートは必要ありません。お見積もりは [email protected] までご連絡ください。
チームの人数と、お客様がよく使うチャネルを [email protected] までお知らせください。次のステップをご案内します。
お客様がよく使うチャネルと、チームの人数をお知らせください。次のステップをご案内します。
どちらのボタンも [email protected] 宛てのメールを開きます。
